home   |   bedrijf   |   diensten   |   login   |   nieuws   |   info-aanvraag   |   contact

Zoek MOT met uw klanten!


Sinds enige tijd focussen we ons op de Moments Of Truth of afgekort MOT. Met 'we' bedoelen we de enthousiaste medewerkers van Light Gallery samen met Aiuto. Deze verlichtingsketen tracht een verschil te maken inzake service en klantenbeleving. Daarvoor willen ze hun medewerkers nog beter uitrusten met allerhande gesprekstechnieken, zodat de klant professioneler geholpen wordt. Het accent van de insteek is een 'relationele' benadering, want alleen hard selling schrikt klanten en ook medewerkers af. Er zijn een vijftal momenten vastgelegd waarop de medewerker een toegevoegde waarde kan leveren naar de klant, namelijk bij het binnenkomen, bij het eerste contact, bij het afrekenen, bij in het ontvangst nemen van de goederen ... en bij het verlaten van de shop. Om de trainingsinspanningen te laten renderen is er naar symboliek gezocht. De 'hand' is bij uitstek het symbool geworden voor de visualisatie van deze 5 momenten van de waarheid. De 'hand' staat voor de wijze waarop je als medewerker erin slaagt, con-tact te maken, 'tactvol' of 'tactloos'. De deelnemers die de training hebben gevolgd, ontvangen het halssnoer met daaraan de hand....


terug

Focus